در تمامی مراحل، پشتیبان بیماران خود هستیم
ارکیدلایف با هدف خدمت رسانی و پاسخگویی به سوالات بیماران مصرف کننده داروهای تحت فروش ارکیدفارمد در سال 1393 به عنوان یک دپارتمان پیشنت ساپورت(حمایت از بیمار) پایه گذاری شده است.
ارکیدلایف ارائه خدمات آموزشی و مشاوره ای خود را در سراسر کشور با کادری مجرب به صورت رایگان بلافاصله پس از شروع درمان توسط بیمار آغاز می کند. ارکیدلایف مجهز به مرکز تماس ۲۴ ساعته با کادری مجرب، به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوالات و مشکلات بیماران مصرف کننده داروهای تحت پوشش شرکت ارکیدفارمد است تا در مراحل مختلف مسیر درمان (تهیه‌ی دارو، شروع و سپس ادامه‌ی درمان) کمک کند تا بیماران با راحتی بیش‌تر و در مدت زمانی کمتر مراحل درمانی خود را سپری نمایند. اولویت ما در ارکیدلایف، بهبود سلامت و حفظ ایمنی بیماران و احترام به کرامت آنان در تمامی مراحل خدمت‌رسانی به بیماران است.
هدف اساسی درارتباط ما با بیماران، کوشش به بهترین شکل ممکن، برای پاسخ به نیازهای بیماران و ساختن ارتباطی مبتنی بر اعتماد میان بیماران و ماست.
پاسخگویی ۲۴ ساعته
فاصله ی ما و شما کمتر از یک تماس تلفنی است
ارکیدلایف در ۷ روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته آماده‌ی پاسخگویی به سوالات و مشکلات بیماران است.
با خدمات دپارتمان ارکیدلایف، بیماران در هر ساعت از شبانه‌روز احساس امنیت و دلگرمی نموده و می‌توانند با اطمینان و آسودگی خاطر از کارشناسان متخصص و آموزش‌دیده مشاوره دریافت کنند. بیماران می‌توانند سوالات خود پیرامون نحوه‌ی تهیه، تزریق، نگهداری و عوارض جانبی داروها و مسائل مرتبط با بیمه‌ی درمانی را از کارشناسان ارکیدلایف بپرسند.
آگاهی و اطلاع‌رسانی
کارشناسان ارکیدلایف به صورت دوره‌ای و در فواصل زمانی معین با بیماران تماس گرفته و وضعیت درمانی آن‌ها را جویا می‌شوند. کارشناسان طی این تماس‌ها بیماران را نسبت به تغییراتی که در شکل دارویی، قیمت و نحوه دسترسی به داروها رخ داده است آگاه می‌کنند.
آموزش رایگان ارکیدلایف
در اختیار داشتن بیش از 80 مرکز آموزش رایگان در سراسر کشور سبب شده است تا ارکیدلایف بتواند خدمات بسیار گسترده‌ای را در اختیار بیماران قرار دهد.
در این مراکز نحوه‌ی صحیح نگهداری و تکنیک‌های تزریق داروهای تحت پوشش شرکت ارکید فارمد توسط کارشناسان ارکیدلایف به صورت حضوری و از طریق فیلم و وسایل کمک آموزشی، به صورت کاملاً رایگان به بیماران آموزش داده می‌شود.
حمایت‌های ارکیدلایف به بیماران کمک می‌کند تا با کسب اطلاعات و مهارت‌های لازم، روند درمان خود را با موفقیت و بدون دغدغه آغاز کنند.
برگزاری همایش بیماران و پرستاران
یکی از فعالیت‌های دپارتمان حمایت از بیمار ارکیدلایف برگزاری همایش‌های بیماران و پرستاران به صورت حضوری و مجازی، در راستای ارتقاء سطح دانش و سلامت بیماران و کادر درمان است. این برنامه‌ها به صورت سالیانه و با هدف اطلاع‌رسانی‌های دارویی و درمانی در شهرهای مختلف کشور برگزار می‌شوند.
حضور متخصصین برجسته‌ی پزشکی، داروسازی و پرستاری یکی از ویژگی‌های مهم این برنامه‌ها است که این امکان را فراهم می‌سازد تا بیماران بتوانند سوالات علمی و مشکلات درمانی خود را از اساتید برجسته پزشکی کشور پرسیده و پاسخ دریافت نمایند.
